商品訂購問題~

Q1. ● 訂購商品後需要幾天才能收到商品？

若您在「訂單查詢」已看到出貨日期，商品約在3-4個工作天內送達。如逾4個工作天 (不含週日)仍未收到，可能是運送過程中遇到問題，指定地點無人簽收或是電話連絡不上，請您至「訂單查詢」中的聯絡客服，發信告知您的收件地址、電話，客服人員將會在1-2個工作天內儘速回覆您。 商品若遇缺貨或是延遲出貨，客服人員會以E-mail通知您，或您可至「訂單查詢」中的即時訊息欄查看該商品是否延遲出貨。

Q2. ● 訂單成立後是否可指定日期送達？

由於訂單成立後，系統隨即將資料交付物流公司進行包裝配送作業，物流人員之配送路線乃系統流程統一規劃，因此恐無法依您所指定之時段送達，請您見諒！

Q3. ● 在訂購完成後，我還可以更改成其他配送方式嗎?

當您完成訂購後即無法變更配送方式，若您選擇錯誤，您可依以下方式處理:訂單成立當天至會員中心去取消您的訂單，重新選購您所需的商品及配送方式。 但由於訂單成立後系統會自動將資料交付物流公司進行包裝配送作業，因此有可能該筆訂單無法順利於線上取消成功，請您見諒！遇此狀況請您儘速聯絡 【MIOnet客服中心】，我們將於收到您的反應後，儘速為您處理。

Q4. ● 我選擇宅配到府的配送方式，商品何時能送達?

若您訂購的商品為倉庫內備有現貨者，訂購的隔天～於週一至週五工作日期間～就能安排出貨，出貨後2~3個工作天內即可讓您收到。 但部分商品可能會因熱銷有暫時缺貨、或是需調貨的狀況，將無法於上述時間內送達，特別說明如下：調貨約需3~14工作天。商品將在調貨完成後的隔天完成出貨。 若遇有商品無法順利出貨或缺貨、斷貨等情況，為避免您久候，將以郵件通知您取消該訂購品項，請您留意，並懇請您的諒解。 

Q5. ● 我選擇門市取貨的配送方式，商品何時能送達?

若您訂購的商品為倉庫內備有現貨者，訂購的隔天～於週一至週五工作日期間～就能安排出貨，出貨後約2~3天即能送達您所指定之門市 。當商品已確實配送到您所指定門市後，系統會傳送【貨到門市通知函】，請您收到【貨到門市通知函】mail或簡訊後，即可依其通知取貨日期內至門市領取商品。但部分商品可能會因產品熱銷有暫時缺貨或是需調貨方能出貨的狀況，將無法於上述時間內送達。調貨約需3~6工作天。商品將在調貨完成後的隔天完成出貨。※ 若遇有商品無法順利出貨或缺貨、斷貨等情況，為避免您久候，MIOnet家居購將以專函通知您並取消該訂購品項，請您留意，並懇請您的諒解。

Q6. ● 到門市如何取貨? 

請您收到【貨到門市通知函】Mail或簡訊後，至您所指定之門市憑取貨單取貨。

Q7. ● 我訂的商品會在門市裡放多久? 

商品配送到雅登門市後，會於門市保留7天，請您儘量在這段時間中前往取件，若您未於取貨期限內至門市取貨，商品將直接退回MIOnet家居購，訂單亦將自動取消。 ※ 提醒您：若您超過3次未於通知期限內未至指定門巿取貨，本公司將有權暫停您的帳號，或取消您使用本電子商務系統服務的權利，請您留意。   

Q8. ● 可以在門市換貨嗎?  

目前雅登門市僅提供商品門市取貨的服務，尚未提供換貨之其他服務，若您在領取後發現任何問題，請您來信service@mionet.com.tw或 【MIOnet客服中心】與我們聯絡。  

Q9. ● 是否可以配送到海外? 

很抱歉，目前我們的商品只配送台灣本島，暫時無提供海外配送服務。

商品退換貨問題～    

Q1. ● 如何退換貨？  

請務必於猶豫期內與 【MIOnet客服中心】聯絡，並告知我們退貨之原因、方便聯繫之市內電話、行動電話、並於2-3個工作天內寄回本公司。

提醒您：

1.請您先行下載【退換貨申請書】並填寫完整資料後，一併放置於商品包裝內，以便加快處理速度。

2.所退回的商品必須保持商品本體、原廠內外包裝、配件、贈品、保證書、及所有附隨文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件。

3.請您以原送貨使用之包裝紙箱將商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張、書寫文字及任何會損毀外盒的行為。 

Q2. ● 何謂猶豫期？  

根據消費者保護法之規定，於網路購物之消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。MIOnet家居購為了提供您更好的服務，猶豫期之目的僅是為了提供您檢查商品。 ＊並非將商品提供您試用。您退貨的商品必須為全新狀態且包裝完整(包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等）。若您逾越檢查之必要或其他可歸責您的原因，使商品狀態發生任何變更或損傷，將影響退換貨之權利＊

Q3. ● 收到商品不正確，與當初下單購物的商品不同怎麼辦？

請您聯絡 【MIOnet客服中心】 ，並告知我們您訂購的商品名稱及訂單編號，並提供我們收到的錯誤商品名稱，待我們查詢確認後會將儘速與您聯繫處理。 

Q4. ● 商品出現故障需要維修的情況，該如何處理?

於MIOnet家居購網站上所成立的每筆訂單，資料庫中均有完整的紀錄，除猶豫期內的退換貨服務外，若於猶豫期後您有任何商品維修或品質等相關問題，建議您可直接洽詢原廠服務專線，以獲得最快速的服務。亦可直接聯絡 【MIOnet客服中心】，我們將會協助提供相關資訊及建議予您。

Q5. ● 如何知道維修進度?

若您是直接將商品送至原廠維修，還請您直接洽詢原廠確認。 建議您可主動去電維修廠商確認維修進度。若您不方便直接洽詢原廠，轉由MIO家居購為您送回原廠維修者，請您洽詢 【MIOnet客服中心】確認處理進度。